Privacy Policy

Doeleinden van gebruik

Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, is het nodig dat AC Vastgoed Advies in bepaalde gevallen uw gegevens opslaat. AC Vastgoed Advies gebruikt uw persoonsgegevens voor:

• De uitvoering van overeenkomsten, transacties en diensten
• Relatiebeheer
• Product- en dienstontwikkeling
• Het bepalen van strategie en beleid
• Zo nodig het achterhalen van onrechtmatige gedragingen met betrekking tot AC Vastgoed Advies, haar relaties en medewerkers

Als u daarvoor toestemming geeft, meten wij bij het bezoeken van de website met Google Analytics hoe de website wordt gebruikt, bijvoorbeeld welke pagina's worden bekeken en of een aanvraag wordt verstuurd. Met Google Ads meten wij of een advertentie tot een bezoek of aanvraag leidt. Google plaatst daarvoor cookies en ontvangt daarbij gegevens zoals uw apparaat, browser en een online kenmerk; wij gebruiken die alleen als totalen en niet om u als persoon te herkennen. Meer daarover leest u onder Cookies.

Het kan voorkomen dat op bepaalde delen van onze website om persoonsgegevens wordt gevraagd, bijvoorbeeld als u gebruik wilt maken van onze prijscalculator of contactformulier. Deze informatie zal door ons uitsluitend worden gebruikt voor het omschreven doeleinde.

Bij het verzenden van formulieren wordt ook het IP-adres genoteerd, om in voorkomende gevallen te kunnen nagaan of ten onrechte gebruik wordt gemaakt van persoonsgegevens.

Verstrekking aan derden

Uw persoonsgegevens worden niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming verstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is om een betreffende overeenkomst uit te voeren, een bepaalde dienst te verlenen of wanneer de wet dat vereist.

Aanvragen via de website

Een aanvraag via een formulier op deze website (offerte, zakelijke aanvraag of terugbelverzoek) wordt verzonden via Formspree en per e-mail bij ons bezorgd. Een kopie komt in onze eigen administratie, die is opgeslagen bij Supabase in Frankfurt (Europese Unie). Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beantwoorden en, als u opdracht geeft, om de opdracht uit te voeren. Een aanvraag die niet tot een opdracht leidt, verwijderen wij uiterlijk twee jaar na het laatste contact.

Mijn portaal

Mijn portaal is de beveiligde omgeving waarin opdrachtgevers hun onderhoudsplan online raadplegen. Voor het portaal verwerken wij:

• van iedere gebruiker: naam, e-mailadres, rol (bestuur of lid, beheer of alleen kijken), het tijdstip van laatste inloggen en, als u die instelt, de gegevens voor tweestapsverificatie;
• het gepubliceerde onderhoudsplan met de foto's van bouwdelen en gebreken. Wij fotograferen bouwdelen en geen personen; staat er toch een persoon, kenteken of herkenbaar interieur op een foto, dan verwijderen of vervangen wij die foto op verzoek;
• wat de opdrachtgever zelf vastlegt, zoals offertes, besluiten, controles en documenten, en een logboek van wie wat heeft gewijzigd.

Wij doen dit om de overeenkomst uit te voeren (het onderhoudsplan beschikbaar stellen, samenwerking binnen het bestuur en begeleiding van onderhoudswerk) en, voor het logboek, vanuit ons gerechtvaardigd belang om wijzigingen te kunnen herleiden. Alleen de gebruikers die de opdrachtgever uitnodigt en AC Vastgoed Advies hebben toegang tot de gegevens van een opdrachtgever.

Het portaal draait bij Supabase (database, bestanden en inloggen, in Frankfurt, Europese Unie) en Netlify (de webpagina's). E-mail van het portaal, zoals uitnodigingen en bevestigingen, verstuurt Google Workspace namens ons. Met deze partijen gelden verwerkersvoorwaarden.

Bewaartermijnen: de gegevens blijven beschikbaar zolang de opdrachtgever toegang heeft. Na het einde van de toegang bewaren wij de gegevens die de opdrachtgever zelf heeft vastgelegd nog zes maanden, zodat een export kan worden opgevraagd; daarna verwijderen wij ze, met uitzondering van het onderhoudsplan en de gegevens die wij op grond van de wet langer moeten bewaren. Een gebruiker van wie de toegang wordt ingetrokken, verwijderen wij op verzoek direct en anders bij het einde van de toegang van de opdrachtgever.

MJOP-check en eigen MJOP in Mijn portaal

Een MJOP dat u als pdf uploadt, via de MJOP-check op deze website of in Mijn portaal, wordt automatisch verwerkt door een externe verwerker voor tekstanalyse. Dat gebeurt alleen om de check te doen en het plan in te lezen; met deze verwerker gelden verwerkersvoorwaarden. De pdf staat in een afgeschermde opslag bij Supabase in Frankfurt die alleen voor ons toegankelijk is.

Wat wij bewaren en waarvoor. Uit een geüpload plan bewaren wij de gegevens van het gebouw (adres, bouwjaar, aantal appartementen), de naam van de vereniging of organisatie, de naam van de opsteller en de datum van het plan, en de onderdelen van het plan met hun hoeveelheden, prijzen, cycli en bedragen. Wij gebruiken die voor het oordeel, om plannen onderling te vergelijken en om onze dienstverlening te verbeteren. Uw e-mailadres en andere contactgegevens gebruiken wij alleen voor uw aanvraag: het oordeel, ons aanbod en hooguit twee herinneringen, met een afmeldlink. Namen van personen nemen wij niet op in de vergelijkingen.

Hoe lang. De pdf bewaren wij twee jaar na de check; daarna verwijderen wij hem automatisch. De gegevens van het gebouw en het plan bewaren wij zolang ze nodig zijn voor vergelijkingen. Een plan dat in Mijn portaal staat, blijft daar zolang u toegang heeft.

Uw rechten. U kunt altijd inzage vragen in wat wij van uw plan bewaren, of vragen om het te verwijderen, met een mail aan info@acvastgoedadvies.nl.

Offertes, facturen en betalingen

Voor een offerte en een factuur verwerken wij de naam en het adres van de opdrachtgever, de contactpersoon, het e-mailadres, de dienst, de bedragen en de stand van de betaling. Offertes en facturen staan in onze administratie bij Supabase in Frankfurt (Europese Unie) en in Mijn portaal; de boekhouding voeren wij in SnelStart. Wij doen dit om de overeenkomst uit te voeren en omdat de wet ons verplicht een administratie te voeren.

Wij leggen vast wanneer een offerte of factuur voor het eerst wordt geopend, via Mijn portaal of de link in onze mail. Dat doen wij vanuit ons gerechtvaardigd belang om te weten of een offerte of factuur is aangekomen en om niet onnodig een herinnering te sturen. Wij gebruiken hiervoor geen volgpixels in e-mails; alleen het openen van de pagina zelf wordt vastgelegd.

Betaalt u met iDEAL of Wero via de betaallink, dan verloopt de betaling via Mollie B.V. in Amsterdam. Mollie verwerkt daarvoor uw betaalgegevens, zoals uw naam, rekeningnummer en bank, als zelfstandige verantwoordelijke onder het toezicht van De Nederlandsche Bank; het privacybeleid van Mollie staat op mollie.com. Wij ontvangen van Mollie alleen of en wanneer de factuur is betaald.

Facturen en de bijbehorende gegevens bewaren wij zeven jaar, zoals de fiscale wet voorschrijft. Een offerte die niet tot een opdracht leidt, verwijderen wij uiterlijk twee jaar na het laatste contact.

Gegevensbeveiliging

AC Vastgoed Advies maakt gebruik van zorgvuldige veiligheidsprocedures voor de bescherming van de verwerkte gegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden zich onbedoeld toegang kunnen verschaffen tot deze gegevens.

Wij beschermen uw gegevens met alle mogelijke middelen, maar vanwege het publieke karakter van internet kunnen wij de veiligheid van de overdracht van informatie via internet niet altijd voor 100% garanderen.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat een website op uw apparaat plaatst. Deze website en Mijn portaal gebruiken functionele cookies en vergelijkbare opslag in uw browser, bijvoorbeeld om u ingelogd te houden in Mijn portaal en uw keuzes te onthouden. Daarvoor is geen toestemming nodig. Alleen als u daarvoor toestemming geeft, plaatst Google cookies voor Google Analytics (statistieken over het gebruik van de website, de cookies _ga en _ga_0G54FMQPKF, maximaal twee jaar) en Google Ads (meten of een advertentie tot een bezoek of aanvraag leidt, onder meer de cookie _gcl_au, 90 dagen). Google is gevestigd in de Verenigde Staten; zie hieronder bij Doorgifte buiten de Europese Unie.

Daarnaast onthoudt de website tijdens uw bezoek in de opslag van uw browser (sessionStorage, geen cookie) via welke pagina u binnenkwam, vanaf welke website u kwam en eventuele campagnecodes in de link. Die gegevens sturen wij alleen mee als u een aanvraag verstuurt, zodat wij weten welke pagina's bezoekers helpen. Ze bevatten geen persoonsgegevens en verdwijnen als u het venster sluit.

Bij uw eerste bezoek vraagt een melding onderin het scherm of u deze cookies accepteert. Kiest u Weigeren of maakt u geen keuze, dan laden wij de Google-tags niet en gaat er niets naar Google; de website werkt dan gewoon. Kiest u Accepteren, dan laden wij Google Analytics en Google Ads.

Uw keuze bewaren wij twaalf maanden in de opslag van uw browser, zodat de melding niet op elke pagina terugkomt. Daarna vragen wij het opnieuw. U kunt uw keuze altijd wijzigen of uw toestemming intrekken via de link Cookie-instellingen onderaan de pagina's of via de knop hieronder. Trekt u uw toestemming in, dan stoppen de metingen en verwijderen wij de cookies van Google van dit domein.

Cookie-instellingen

Daarnaast kunt u in uw browser cookies blokkeren of verwijderen.

Links naar andere websites

Onze internetpagina's bevatten mogelijk links naar andere websites. AC Vastgoed Advies is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van websites die niet onder het beheer van AC Vastgoed Advies vallen.

Doorgifte buiten de Europese Unie

De meeste gegevens staan in de Europese Unie. Enkele dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten of kunnen gegevens daar verwerken: Google (Analytics, Ads en Workspace), Formspree (formulieren) en de verwerker voor tekstanalyse van de MJOP-check. Die doorgifte gebeurt alleen op basis van passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Inzage, wijziging en verwijdering

U mag AC Vastgoed Advies vragen om inzage in de gegevens die van u zijn opgeslagen. Ook kunt u AC Vastgoed Advies verzoeken deze gegevens te wijzigen, aan te vullen of te verwijderen. Verder kunt u bezwaar maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang, vragen de verwerking te beperken, en vragen uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen of aan een ander te laten overdragen. Hebt u toestemming gegeven, dan kunt u die altijd weer intrekken. Dit kunt u doen door contact met ons op te nemen via onderstaande gegevens; wij reageren binnen een maand. Gegevens die wij op grond van de wet moeten bewaren, zoals facturen, verwijderen wij pas na afloop van de wettelijke termijn.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).